Außensicht
(Der Blick durch die Lupe)
Nach dem Blick in den eigenen Betrieb schauen wir uns an, wie Ihr Unternehmen draußen in der Region ankommt. Wir prüfen, was Kunden im Internet über Sie schreiben, wie die Lokalpresse über das Handwerk berichtet und wie stark Ihre Konkurrenz im Umkreis von 20 Kilometern aufgestellt ist.
Was sagen die Kunden und Nachbarn über Sie?
Das machen wir bei der Außensicht.
Google- & Bewertungs-Check: Wir lesen alle Bewertungen über Ihren Betrieb im Netz (Google, Facebook, Branchenbücher) und filtern Lob und Kritik heraus.
Nachbarschafts- & Medien-Analyse: Wir prüfen, ob und wie die lokale Zeitung oder regionale Blogs in den letzten Monaten über Ihre Branche oder Ihren Betrieb berichtet haben.
Konkurrenz-Vergleich: Wir nehmen 2 bis 3 Ihrer direkten Mitbewerber unter die Lupe. Was machen die gut? Wo können wir uns clever abheben?
Kunden-Feedback im Alltag: Wir besprechen gemeinsam, welche Fragen oder Beschwerden bei Ihnen im Laden oder auf der Baustelle am häufigsten von Kunden geäußert werden.
Mit welchen Werkzeugen (Tools) wird die Außensicht gemessen?
Ein PR-Berater rät nicht, er misst. Auch bei kleinen Betrieben nutzt er dafür einfache, aber wirkungsvolle digitale Werkzeuge:
Google Trends & Keyword-Planer: Zeigt genau an, wonach Menschen in einer bestimmten Region (z. B. im Umkreis von Hildesheim oder Hannover) suchen und ob das Interesse an einem Thema (z. B. „Klimaanlage einbauen“ oder „Veganes Catering“) gerade steigt.
Google Maps & Local SEO Audit: Der Berater prüft, ob der Betrieb sofort auf der Karte erscheint, wenn man im Ort nach der Dienstleistung sucht, und wie aktuell die Öffnungszeiten und Fotos dort sind.
Social Listening & Foren-Suche: Durchforsten von lokalen Foren, Facebook-Gruppen oder Portalen wie WerKenntDenBesten, um zu sehen, ob über den Betrieb gesprochen wird – und wenn ja, wie.
Der Blick in die Zukunft!
Was sagen die Kunden und Nachbarn über Sie?
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein Sanitärbetrieb für Badrenovierungen wundert sich, warum kaum neue Aufträge über die Website reinkommen. Bei der Außensicht merken wir: Die Konkurrenz im Nachbarort schaltet jede Woche Anzeigen in der Regionalzeitung und hat 50 positive Fünf-Sterne-Bewertungen bei Google. Der eigene Betrieb hat dort nur 2 Bewertungen und eine davon ist negativ, weil vor einem Jahr mal ein Termin verschoben wurde. In der Außensicht halten wir fest: Wir müssen das digitale Image aufpolieren! Wir starten eine Aktion, bei der zufriedene Stammkunden gezielt um eine kurze, ehrliche Bewertung im Netz gebeten werden, um das Vertrauen der Region zurückzugewinnen.
Für das Kleingewerbe (z. B. Floristik, Hofladen, Physiotherapie)
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein kleiner Hofladen mit Café möchte mehr Ausflügler am Wochenende anziehen. Unsere Außensicht zeigt: Auf Instagram posten viele Radfahrer Fotos von ihren Touren in der Umgebung, beschweren sich aber oft, dass es auf den Strecken keine Einkehrmöglichkeiten mit Fahrradstopps gibt. Der Hofladen liegt direkt an so einer Route, wird aber auf den digitalen Fahrrad-Karten gar nicht angezeigt. Unser PR-Ansatz: Wir melden den Laden bei den wichtigsten Fahrrad-Apps (wie Komoot) an und hängen ein Schild „Fahrrad-Raststation“ an den Zaun. So holen wir die Kunden genau da ab, wo sie nach uns suchen.
